THE ULTIMATE KIDS UNIVERSE

Consultas generales

 

¿Cuánto cuesta la entrada libre?

Consulte nuestra página de Horarios y Admisión AQUÍ . ¡2 padres / cuidadores son siempre GRATIS por familia! (* El tercer adulto cuesta $ 5.00)

 

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos efectivo, Visa, MasterCard, American Express y tarjeta Discover como opciones de pago. No se aceptan cheques personales.

 

¿Dónde se encuentran?

Estamos ubicados en 7149 N Frontage Rd, Orlando, FL 32812. Esto está a la derecha de Semoran Blvd y detrás del TGI Friday.

 

¿Cuándo puedo participar en el juego libre?

Ofrecemos juego libre los 7 días de la semana durante todas las horas de operación. Aceptamos y fomentamos las visitas sin cita previa todos los días.

 

¿Cuándo está abierto Kidiverse?

Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9 a. m. a 9 p. m.; Viernes a sábado de 9 a. m. a 9 p. m.; y domingos de 10 a. m. a 7 p. m.; Festivos 9h-21h. Los horarios están sujetos a cambios

 

¿Puedo dejar a mis hijos?

No. Los padres deben permanecer en las instalaciones en todo momento.

 

¿Hay límites sobre cuánto tiempo podemos quedarnos y jugar?

¡No! La admisión a Kidiverse ofrece juego libre ILIMITADO. ¡Entra y juega!

¿Se requieren calcetines?

¡Sí! Se requieren calcetines en todo momento para niños y adultos al ingresar a las instalaciones. Los miembros del personal de Kidiverse incluso deben usar calcetines en todo momento. Los calcetines  están disponibles para su compra por $ 3.50.

 

¿Se requiere que los adultos firmen una exención?

Cada visitante de Kidiverse debe firmar una exención. Todos los huéspedes de 17 años o menos deben tener una exención completada y firmada por un padre / tutor. Para su conveniencia, los miembros de la familia de 17 años o menos pueden estar incluidos en la misma exención. Todos los adultos deben firmar una renuncia para adultos. Esto también nos ayuda a mantener un recuento preciso para que sepamos cuántas personas tenemos en las instalaciones en todo momento. Una vez que se ha completado una exención de Kidiverse, tiene una duración de 36 meses. Ahorre tiempo en la puerta y complete sus exenciones con anticipación AQUÍ .

 

¿Kidiverse proporcionará supervisión en las áreas de juego?

En todas las zonas de juego, nuestro personal de piso capacitado, dedicado y amigable proporciona supervisión general para el uso seguro del equipo de juego en las áreas de juego. Nuestro personal de piso no supervisa, monitorea ni disciplina a los niños. Todos los niños deben ser supervisados ​​en todo momento por un padre o tutor. Para su comodidad, ofrecemos asientos en todas las áreas con vista directa de las zonas de juego.

¿Se sirve o se permite el alcohol?

No. Kidiverse es una instalación de juego familiar, por lo que el alcohol (incluido el vino) está prohibido.

 

¿Son apropiadas las propinas?

¡Sí! ¡Las propinas para nuestro personal son siempre bienvenidas!

 

¿Puede un niño jugar con un yeso?

¡No para jugar, sí para fiestas! Por razones de seguridad, no se permitirá que ningún niño que use yeso u otro dispositivo médico que limite el movimiento (férula, cabestrillo o aparato ortopédico) participe en el equipo de juego. Si bien les damos la bienvenida para que asistan a fiestas y utilicen otras actividades de juego estacionarias, se les prohibirá jugar en el equipo. No cobraremos por su admisión.

 

¿Qué tipo de instrucción de seguridad se proporciona?

Las reglas e instrucciones de seguridad están publicadas en toda la instalación y serán explicadas y aplicadas por personal de piso dedicado.

 

¿Qué sucede cuando alcanzas la capacidad?

Kidiverse tiene una capacidad de ocupación según las regulaciones del código de incendios del condado. Cuando alcancemos la capacidad máxima, no se permitirá la entrada de invitados adicionales a las instalaciones durante un período de tiempo hasta que los invitados se vayan. Los invitados a la fiesta de cumpleaños se contabilizan en el recuento de ocupación. Si alcanzamos la capacidad, se comunicará y anunciará la notificación de la capacidad y el estado a través de nuestro personal de recepción, plataformas de redes sociales, sitio web y todas las llamadas telefónicas entrantes. Internamente, el personal y los gerentes monitorean el control de capacidad y ocupación en todo momento. El personal cuenta continuamente a los ocupantes en cada área según su capacitación y letreros de ocupación colocados. El personal redirigirá a los huéspedes a otras áreas de juego una vez que un área alcance su carga de ocupación. Verifique el estado de la capacidad actual haciendo clic en nuestra página de Facebook AQUÍ, especialmente durante las horas / días pico (días laborables después de las 4 p.m. y fines de semana).

 

¿Cómo sabré cuándo está abierto durante el tiempo inclemente?

El aviso de apertura durante las inclemencias del tiempo se comunicará a través de este sitio web, nuestras plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter) y las consultas telefónicas entrantes. Si las carreteras son seguras y nuestro estacionamiento está despejado, ¡estaremos abiertos! Verifique el estado de apertura haciendo clic en nuestra página de Facebook AQUÍ .

 

¿Puedo irme y volver más tarde durante el día?

Todos los boletos de entrada comprados son para juego ilimitado durante el día y se puede permitir el reingreso según la capacidad.

 

¿Tienen Objeto Perdidos ?

Si. Si cree que puede haber perdido algo aquí, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos intentar localizar el artículo. Tenga en cuenta que solo guardamos los objetos perdidos durante un mes, a partir de entonces todo se dona a la caridad.

 

¿Ofrecen Wi-Fi gratis?

¡Sí! Contamos con WIFI de cortesía en toda la instalación para su conveniencia. ¿Por qué no revisa su correo electrónico o trabaja un poco mientras sus hijos juegan?

 

¿Podemos traer nuestra propia comida?

Sí y No. Entendemos las necesidades de alimentación de los niños pequeños, por lo que para los bebés que requieren fórmula o comida para bebés, puede traer su comida. Sin embargo, debido al Código de Salud local, no se permiten otras comidas o bebidas del exterior. Además, somos una instalación libre de nueces, así que NO traiga ningún alimento que contenga nueces. Si desea alimentos como bebidas, galletas, papas fritas, hot dog, palomitas de maíz y otros bocadillos disponibles para su compra.

 

¿Tiene acceso para silla de ruedas y / o cochecito?

Si. Sin embargo, recomendamos a las familias que dejen los cochecitos en el automóvil siempre que sea posible.

 

¿Kidiverse ofrece descuentos para militares?

¡Sí, por supuesto! Ofrecemos a todos los miembros militares en servicio activo un 10% de descuento en todas las admisiones y fiestas sin cita previa.

 

¿Puedo dejar una reseña?

Sí, siempre agradecemos y valoramos los comentarios de los clientes. Deje sus comentarios en nuestra página de Facebook AQUÍ, Yelp o Google.

 

¿Cómo puedo informar un problema?

Estamos comprometidos a brindarles a las familias el más alto nivel de servicio, pero si algo sale mal, solicite primero hablar con el gerente de turno para ver si se puede resolver. De lo contrario, puede enviarnos un correo electrónico a info@ourkidiverse.com proporcionando detalles del problema. Nuestro objetivo es responder a todas las notificaciones escritas dentro de las 48 horas posteriores a su recepción.

 

Nuestra escuela / programa está buscando una recaudación de fondos. ¿Puede usted ayudar?

¡Recibimos esta solicitud CON FRECUENCIA! Envíenos un correo electrónico a info@kidiverse.com para que podamos analizar sus necesidades específicas. En general, donamos el 25% de todas las ganancias a su organización cuando sus participantes nos entregan un volante indicando que están con usted.

 

Mi pregunta no fue respondida aquí. ¿Qué tengo que hacer?

Envíenos un correo electrónico a info@ourkidiverse.com. ¡Nos complace ayudarlo a responder cualquier pregunta que pueda tener para brindarle la mejor experiencia de juego o fiesta posible!

Preguntas frecuentes sobre la fiesta de cumpleaños

 

¿A qué hora deberíamos llegar mis invitados y yo a la fiesta?

Le pedimos que usted y sus invitados lleguen no más de 10 a 15 minutos antes de su fiesta programada para tener tiempo para el check-in.

 

¿Cuáles son las reglas para el depósito?

Se requiere un depósito no reembolsable de $ 150 para reservar su fiesta a menos que se haya descontado el paquete de la fiesta, en cuyo caso requeriremos un depósito del 50%. El saldo debe pagarse al menos 3 días antes de su fiesta, en efectivo o crédito. Si proporciona un aviso de al menos 14 días, puede reprogramar su fiesta y aplicar su depósito a cualquier fecha u hora disponible dentro de los próximos 2 meses. Cualquier fiesta cancelada con menos de 14 días de antelación perderá su depósito. Trabajaremos con usted en caso de retrasos relacionados con el clima y no lo contaremos como una cancelación.

 

¿A cuántos invitados puedo invitar?

Consulte la página de la fiesta de cumpleaños AQUÍ para ver nuestros diferentes paquetes de fiesta. ¡Invitados adicionales son bienvenidos! Hay un cargo por niño adicional sobre el número incluido en su paquete de fiesta (los adultos y los niños menores de 1 año no se cuentan en el recuento). Haga todo lo posible para estimar cuántos niños asistirán. Haremos un recuento real al final de su fiesta para obtener un recuento final de los niños presentes. Si va a invitar a más de 25 personas, avísenos al menos 10 días antes de su fiesta. Tenga en cuenta que solo podemos acomodar un máximo de 30 personas en total en la sala de fiestas (niños y adultos) a la vez.

 

¿Habrá un miembro del personal de Kidiverse para ayudarme en la sala de fiestas?

Si. ¡Tu ayudante de fiesta dedicado se encargará de cada detalle de tu fiesta de Kidiverse!

 

¿Qué debo esperar durante mi fiesta?

Nuestro objetivo es hacer que la fiesta de su hijo sea la mejor fiesta posible. Su anfitrión se encargará de todo por usted, incluido el montaje, el flujo de la fiesta, acompañar a los invitados a donde deben estar, asegurarse de que el invitado de honor esté feliz y limpiar. Nuestros anfitriones trabajarán duro para ti. ¿Necesitar algo? ¡Solo pregunta!

 

¿Cómo programo una fiesta de Kidiverse?

Para su comodidad, puede reservar su fiesta AQUÍ en línea o llámenos y le ayudaremos a reservar su evento especial.

 

¿Qué alimentos se pueden traer a la instalación?

Kidiverse es una instalación sin nueces. Puede traer un pastel de cumpleaños o cupcakes para la fiesta de su hijo (no pastel de helado). No se permite ningún otro alimento del exterior. Las bengalas o velas especiales (que no sean las básicas) no están permitidas por motivos de seguridad. Pueden hacer que se active la alarma contra incendios, lo que puede resultar en tener que evacuar el edificio.

 

¿Vendes alguna otra comida además de la pizza?

¡Sí! Comuníquese con nosotros en info@ourkidiverse.com o llámenos al 321-441-4898 para obtener una lista completa de los alimentos disponibles para comprar.

 

¿Mi fiesta es privada o mis invitados compartirán el área de juegos y las salas de fiesta con invitados de otras fiestas?

Los invitados sin cita estarán en las áreas de juego, pero su salón de fiestas es 100% privado y su fiesta tendrá su propia área para celebrar al invitado especial. No se preocupe, nuestras instalaciones tienen casi 10,000 pies cuadrados, ¡así que hay mucho espacio para todos!

 

¿Qué pasa si necesito reprogramar mi fiesta?

Requerimos un aviso con al menos 14 días de anticipación si necesita cancelar o reprogramar su fiesta. Puede aplicar su depósito a cualquier fecha u hora disponible dentro de los próximos 2 meses. Cualquier fiesta cancelada con menos de 14 días de antelación perderá su depósito. Trabajaremos con usted en caso de retrasos relacionados con el clima y no lo contaremos como una cancelación. A los huéspedes que no cancelen (no llamar / no presentarse) se les cobrará el 100% del precio total de la fiesta (sin excepciones).

 

¿Tiene un vendedor de pasteles al que pueda pedir un pastel?

¡Sí! Contáctenos para más detalles en café@ourkidiverse.com

 

¿Puedo usar mis propias decoraciones y / o productos de papel en la sala de fiestas?

Aunque los manteles y productos de papel están incluidos en el paquete de la fiesta, puedes usar tus propias decoraciones temáticas de mesa y / o productos de papel en la sala de fiestas. Para preservar la integridad de nuestros salones de fiestas, no permitimos decoraciones de paredes o techos, serpentinas, guirnaldas, confeti o piñatas.

 

¿Hay algún artículo adicional que deba traer a la fiesta?

Si va a traer un pastel (no pastel helado), por favor traiga un cuchillo para servir, velas y un encendedor (no fósforos por favor). Para su conveniencia, también tenemos velas y utensilios para servir disponibles para su uso.

 

¿Se permiten personajes en las fiestas?

¡Sí! Contáctenos para más detalles en events@ourkidiverse.com

 

¿Qué pasa si llego tarde a la hora programada para la fiesta? ¿Qué pasa si mis invitados llegan tarde?

Entendemos que las circunstancias suceden, sin embargo, nuestras fiestas comienzan puntualmente a la hora programada. Dado que puede haber otras fiestas programadas después de la hora de su fiesta, no podremos extender su tiempo de fiesta. Si su fiesta comienza después de la hora programada debido a que espera a los invitados que llegan tarde, tendrá menos tiempo en el área de juegos y, posiblemente, en la sala de fiestas. Si sus invitados llegan tarde y ya ha comenzado su fiesta, lo acompañaremos a su fiesta.

 

¿Cuáles son las horas de inicio de la fiesta de fin de semana?

Los sábados, nuestras fiestas comienzan a las 10:00 am, y la última fiesta comienza a las 8:00 pm. Los domingos, nuestras fiestas comienzan a las 10:30 am y la última fiesta comienza a las 6:30 pm.

 

¿Qué asistencia se brinda en la sala de fiestas?

¡Lotes! El anfitrión de la fiesta Kidiverse preparará minuciosamente la habitación para que esté limpia, ordenada y organizada para su grupo. Luego, su anfitrión preparará la sala de fiestas con cualquier artículo que haya traído, como pastel o cupcakes. ¡Nos ocuparemos de cualquier artículo que sus invitados puedan traer, como tarjetas o regalos de cumpleaños para el invitado de honor! Durante su tiempo en la sala de fiestas, su anfitrión podrá proporcionar más suministros, alimentos o bebidas, ocuparse de los derrames y asegurarse de que todo funcione sin problemas para usted y el invitado de honor.

 

¿Cómo puedo pedir comida adicional para nuestra fiesta, bolsas de regalos y otras opciones para la fiesta?

Te llamaremos 2 días antes de tu fiesta para confirmar el recuento de invitados. En ese momento, tendrá la oportunidad de pedir pizza, bebidas, globos y cualquier otro complemento si aún no lo ha hecho.

 

¿Puedo traer mis propias bolsas de regalos y / o globos?

¡Sí! Puede traer sus propias bolsas de regalos y globos. Sin embargo, todos los globos deben tener peso (atados a un peso) y no se pueden distribuir individualmente a sus invitados. Deben permanecer en la sala de fiestas y el anfitrión de la fiesta ayudará a transferirlos a su automóvil cuando termine la fiesta. Debido a la altura del techo (22 pies) de nuestra área de juego principal, ¡puede ver cómo los globos "escapados" podrían ser un problema importante!

 

¿Necesito quedarme en la fiesta?

Se requiere que los padres del invitado de honor permanezcan en la fiesta. Otros padres / tutores pueden quedarse y disfrutar de la diversión, pero también pueden dejar y recoger a sus hijos. Asumir la responsabilidad de estos niños quedará a la entera discreción de los padres reservantes.

 

¿Proporcionan hielo para las bebidas?

No, ¡pero nuestras bebidas están frías!

 

¿Cuántas porciones hay en una pizza?

Las pizzas se cortan en 16 porciones "para niños". Se incluyen 2 pizzas en el paquete de fiesta Multiverse. Se incluyen 3 pizzas en el paquete de fiesta Omniverse.

 

¿Cuánta pizza y bebidas debo pedir para los adultos?

Recomendamos una pizza grande por cada 5 adultos. Empacaremos las sobras para que se las lleve a casa. También puede comprar bebidas adicionales para los adultos de su grupo.

 

¿Qué pasa si aparecen menos / más niños el día de la fiesta después de haber colocado mi pizza, comida, bebida?

Desafortunadamente, los pedidos de pizza se realizan la noche anterior y no se pueden cambiar el día de su fiesta. Podemos guardar las sobras. Puede comprar bebidas adicionales el día de la fiesta.

 

¿Y si hay mal tiempo el día de nuestra fiesta?

En caso de inclemencias del tiempo, trabajaremos con usted en un enfoque sensato teniendo en cuenta las condiciones meteorológicas actuales. Si es necesario reprogramar la fiesta, trabajaremos con usted para encontrar una nueva fecha dentro de los tres (3) meses posteriores a la fecha original. En el momento en que acordamos reprogramar el evento, el cliente es responsable del 100% del precio de la fiesta.

 

¿Más preguntas? No dude en enviarnos un correo electrónico a events@ourkidiverse.com

 

 

Preguntas frecuentes sobre campamentos / excursiones

 

 

¿Se requieren reservaciones para las visitas de guarderías, escuelas y grupos de campamento?

¡Damos la bienvenida a todos los grupos de 10 o más para reservar un paquete de viaje de campo! Las excursiones deben ser reservadas por una entidad comercial establecida (es decir, escuela, campamento, organización, agencia, equipo, club, etc.) con un número de identificación fiscal válido. El viaje de campo debe ser pagado por el propietario u operador de la empresa. Si su grupo es de 10 o más, requerimos una reserva y podemos ofrecer una tarifa de grupo. Debido a la popularidad, nos llenamos rápido durante el verano, ¡así que contáctanos lo antes posible para reservar tu grupo para jugar en Kidiverse! Haga clic AQUÍ para ver las opciones de Excursión. Todo el paquete de excursiones se puede reservar en línea AQUÍ.

 

¿Qué alimentos se pueden traer a la instalación?

No se permite comida del exterior, excepto pasteles y magdalenas (no pastel de helado). NO permitimos que los campamentos / excursiones traigan almuerzos en bolsas.